İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
Fatma’nın Düşler Atölyesi olarak siz değerli müşterilerimize en kaliteli ürünleri ve hizmeti sunmayı amaçlıyoruz. Sitemiz üzerinden gerçekleştireceğiniz alışverişlerde iade ve değişim süreçleri aşağıdaki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir:
1. İade Kabul Edilmeyen Durumlar (Kapsam Dışı Ürünler)
Aşağıdaki şartları taşıyan ürün ve durumlar için iade ve değişim kabul edilmemektedir:
Kullanılmış ve Etiketi Sökülmüş Ürünler: Kullanılmış, yıkanmış, ambalajı veya etiketi sökülmüş / zarar görmüş ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmez.
Orijinal Paketi / Ambalajı Bozulmuş Ürünler: Ürünün kutusu, ambalajı veya koruma malzemeleri bozulmuş, üzerine kargo bandı/etiketi yapıştırılarak orijinal yapısı tahrip edilmiş ürünler iade alınmaz.
Kişiye Özel Siparişler: Müşteri talebi doğrultusunda özel olarak sipariş edilen, hazırlanan, kişiselleştirilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.
Kampanyalı ve İndirimli Ürünler: Kampanya, fırsat veya özel indirim dönemlerinde satın alınan ürünlerde iade söz konusu değildir.
2. Kargo Ücretleri (Gidiş - Geliş)
İade veya değişim taleplerinde, ürünün firmamıza gönderimi ve (değişim durumunda) yeni ürünün müşteriye tekrar gönderimi sırasında oluşacak tüm gidiş - geliş kargo maliyetleri müşteriye aittir.
3. İade Gönderiminde Paketleme ve Hasar Sorumluluğu
İade veya değişim amacıyla firmamıza geri gönderilecek ürünlerin (özellikle hassas züccaciye ve dekoratif aksesuar ürünlerinin) kargoda kırılmayacak ve zarar görmeyecek şekilde özenle ve korunaklı bir şekilde paketlenmesi gerekmektedir.
Müşteri tarafından özenli paketlenmediği için firmamıza hasarlı, kırık veya zarar görmüş olarak ulaşan ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir. Bu tür durumlarda doğabilecek hasarlardan müşteri sorumludur.
4. İade ve Değişim Süreci
Yukarıdaki şartlara uygun olan iade ve değişim taleplerinizin işleme alınabilmesi için, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Onaylanan değişim/iade süreçlerinde ürün firmamıza ulaşıp kontrol edildikten sonra gerekli işlemler başlatılır.
İletişim Bilgileri
İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Firma Unvanı: Fatma’nın Düşler Atölyesi
E-posta: [email protected]
Telefon / WhatsApp: 05535935190 - 05533865196
Çamlık şube: Sırrı Atalay cad. No:20/1 Yunusemre mah. Karabağlar İzmir
Karabağlar şube: Yeşillik cad. No:268/E Karabağlar/izmir
Türkçe
